Diseño Centrado en el Usuario

 CENTRADO EN EL USUARIO:

¿Que es el diseño centrado en el usuario?

El diseño centrado en el usuario es un proceso iterativo que dirige sus objetivos a los usuarios y sus necesidades. Sus creadores se apoyan en una variedad de técnicas de investigación y diseño para crear productos altamente utilizables y accesibles.

Caracteristicas del diseño centrado en el usuario:

1. Facilididad y sencillez del entorno:

Si alguna vez te has encontrado en un sitio web y no entiendes lo que ofrece o no puedas navegar fácilmente por la página, es muy probable que hayas cerrado la ventana e intentado con otra página.

Finalmente, si tu empresa depende del tráfico de Internet, debes asegurarte de que el diseño centrado en el usuario esté a la altura y que capte y aborde toda la experiencia del usuario. Para esto, puedes pedir la ayuda de profesionales de disciplinas que aportan mejoras al proceso de diseño, como psicólogos, ingenieros de software y hardware, lo mismo que de expertos en dominios y los propios usuarios.

2. Equipos de trabajo especializados en el área:

Para abarcar toda la experiencia del usuario considera involucrar a los usuarios en la evaluación y garantizar que la supervisión del diseño centrado en el usuario sea a largo plazo.

El diseño centrado en el usuario es una forma poderosa de descubrir qué funciona bien, qué no y por qué. Tus usuarios son un sistema de alerta temprana que puedes utilizar para corregir el curso y ajustar un diseño ideal que te ayude a alcanzar tus objetivos.

3. Sentimiento de facilidad:

Este será el resultado de una planificación y diseño intuitivos por parte de los equipos de trabajo. Será cuando el usuario se sienta capaz de realizar sus propios procesos de conocimiento y exploración, sin la necesidad de recurrir a consultas especializadas en la red. De esta manera, el usuario permanecerá más tiempo con tu marca, pues todas sus necesidades se satisfarán.

4. Comprobación de uso y accesibilidad:

Este proceso expone aspectos positivos y negativos que tu equipo pudo haber pasado por alto en áreas vitales, como la usabilidad y la accesibilidad.

El diseño centrado en el usuario es un proceso iterativo que se enfoca en la comprensión de los usuarios y su contexto en todas las etapas de diseño y desarrollo. Cada iteración del enfoque del diseño centrado en el usuario implica cuatro fases distintas.

 Etapas del diseño centrado en el usuario:

1. Entender el contexto del usuario: 

Los diseñadores tratan de comprender el contexto de los usuarios que usan un sistema. Las encuestas, focus groups y sondeos ayudan a entender las necesidades de las personas y a ponerse en sus zapatos cuando se trata de interactuar con un sitio web, una aplicación o un contenido digital.

2. Especificar los requerimientos del usuario:

Estos identifican y especifican los requisitos de los usuarios, como el tipo de dispositivos desde los que acceden a un sitio, debido a que mirar el contenido desde la pantalla de una computadora no es lo mismo que hacerlo desde el teléfono móvil.

Por otro lado, la mayoría de los usuarios de una app prefieren ver videos explicativos que leer un texto para conocer sus funciones. También podría aumentar la demanda de un sistema operativo que no habían considerado sus desarrolladores.

3. Diseñar las soluciones:

En esta fase, los diseñadores crean las soluciones específicas a las necesidades del usuario y que se adapten a los objetivos de la empresa o marca. Es importante discernir entre aquellos cambios que son relevantes tanto para usuarios como creadores, porque es imposible darles gusto a todas las personas en el planeta. Así que hay que enfocarse en lo que ayudará a dar una gran experiencia a quienes lo piden realmente.

4. Evaluar los resultados:

En esta etapa se evalúan los resultados según el contexto y los requisitos de los usuarios a fin de verificar qué tan bien se está desempeñando el diseño. Es decir, se visualiza qué tanto se acercó al nivel que coincide con los requerimientos específicos de los usuarios y si satisface todas sus necesidades relevantes. 

Como la palabra lo indica, iteración implica repetir varias veces un proceso con la intención de alcanzar el objetivo deseado. A partir de aquí, el equipo de diseño puede realizar más iteraciones de estas cuatro fases hasta que los resultados de la evaluación sean satisfactorios.

Diferencias entre usuabilidad y DCU:

La usabilidad y el diseño centrado en el usuario (DCU) son conceptos estrechamente relacionados, pero tienen enfoques y objetivos diferentes. Aquí te explico las principales diferencias:

1. Definición

• Usabilidad: Se refiere a la facilidad con la que los usuarios pueden interactuar con un producto o sistema para lograr sus objetivos de manera eficiente, efectiva y satisfactoria. En otras palabras, un producto es usable cuando es fácil de aprender, usar y recordar.

• Diseño Centrado en el Usuario (DCU): Es un enfoque de diseño que pone al usuario en el centro del proceso de creación del producto. Abarca una serie de principios, métodos y prácticas que buscan asegurar que el diseño se base en las necesidades, deseos y limitaciones de los usuarios finales durante todo el ciclo de desarrollo.

2. Enfoque

• Usabilidad: Se enfoca específicamente en la facilidad de uso de un producto, considerando aspectos como la eficiencia, la efectividad y la satisfacción del usuario. Se busca que el producto sea funcional y fácil de interactuar.

• DCU: Es un enfoque más amplio que no solo busca la usabilidad, sino que considera todos los aspectos de la experiencia del usuario (UX). DCU implica un proceso continuo de investigación y pruebas con los usuarios, y se enfoca en comprender las necesidades y expectativas de los usuarios para desarrollar productos que les sirvan mejor.

3. Objetivo

• Usabilidad: El objetivo principal es garantizar que el producto sea fácil de usar y eficiente para los usuarios. Esto implica resolver problemas de navegación, diseño de interfaz y tiempo de aprendizaje.

• DCU: El objetivo es crear productos que no solo sean usables, sino también deseables, accesibles e inclusivos. Se busca crear una experiencia completa para el usuario que satisfaga sus necesidades de manera integral y que considere su contexto, emociones y motivaciones.

4. Alcance

• Usabilidad: Está más centrada en los aspectos técnicos y funcionales de un producto. Se trata de probar y mejorar la interacción directa del usuario con la interfaz.

• DCU: El alcance de DCU es más holístico. Va más allá de la usabilidad e incluye todo el ciclo de vida del diseño, desde la investigación inicial hasta el lanzamiento y las iteraciones post-lanzamiento. Implica la participación activa de los usuarios en todas las etapas de desarrollo.

5. Métodos y Herramientas

• Usabilidad: Se utilizan métodos como pruebas de usabilidad (observando cómo los usuarios interactúan con el producto), análisis de tareas, mapas de calor, y métricas de rendimiento como el tiempo para completar tareas.

• DCU: Se utilizan métodos más amplios como entrevistas con usuarios, pruebas de prototipos, creación de personas, escenarios, mapas de experiencia, investigaciones de campo y estudios longitudinales. El proceso es iterativo, con revisiones constantes basadas en el feedback del usuario.

6. Fases

• Usabilidad: Se aplica principalmente en las fases de desarrollo del producto, especialmente cuando ya se ha diseñado la interfaz. Se trata de hacer que la interacción sea lo más intuitiva y fluida posible.

• DCU: Está presente a lo largo de todo el proceso de diseño, desde la investigación inicial hasta las pruebas finales y las revisiones post-lanzamiento. La usabilidad es una de las preocupaciones clave, pero también lo son otros aspectos como la accesibilidad, la estética y la emocionalidad.

7. Resultado

• Usabilidad: Un producto usable permite a los usuarios alcanzar sus metas con facilidad y de forma eficiente, minimizando los errores y la frustración.

• DCU: Un producto creado con un enfoque de diseño centrado en el usuario no solo debe ser usable, sino que también debe brindar una experiencia satisfactoria y alineada con las expectativas y deseos de los usuarios.

En resumen:

• Usabilidad es un componente dentro del diseño centrado en el usuario, que se enfoca específicamente en la facilidad de uso del producto.
• DCU es un enfoque más amplio que involucra todo el proceso de diseño y desarrollo, poniendo al usuario en el centro y considerando su experiencia completa, incluidas sus necesidades, emociones y contexto.

Ambos conceptos son fundamentales para crear productos efectivos, pero el diseño centrado en el usuario abarca más allá de la usabilidad, buscando una experiencia global más profunda para los usuarios.

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